Quel est le secret du succès d’Amazon ?

Il est impossible de chercher un livre sur le net sans se voir proposer de l’acheter sur Amazon. Amazon est l’un des sites de ventes le plus connu au monde. Pas étonnant qu’il arrache un très grand nombre d’acheteurs en ligne.

Amazon : le numéro un mondial du e-commerce

Numéro un mondial sur son marché, Amazon est bien le leader du commerce électronique avec une capitalisation boursière qui environne les 250 millions de dollars. Si au départ, il ne s’agissait que d’une libraire de la nouvelle économie, le site est désormais un distributeur généraliste mondialisé (alimentaire, habillement, produits électroniques, équipement automobile…). Il offre aussi de nombreux services aux professionnels : logistique, distribution e-commerce, hébergement informatique ou facturation. Tout est presque sur Amazon !

Petit historique

Le développement d’Amazon n’en fut pas moins long et difficile depuis sa création en 1994.  Mais la persévérance de son fondateur et dirigeant Jeff Bezos a porté ses fruits. Quel est le secret de son succès ? Amazon est l’un des leaders du commerce électronique dans le monde. Son logo met en avant les recettes qui ont permis à l’entreprise d’atteindre cette stature. La flèche en forme de sourire souligne l’importance qu’attache l’entreprise à la satisfaction des clients. Mais ce symbole souligne aussi la volonté de proposer une gamme de produits la plus étendue possible. Un choix qui va de A à Z.

Mettre les clients et leurs besoins en avant

La plus grande valeur d’Amazon est son capital client. Le client est roi ! A la fois pionner et roi du marketing, Amazon a compris l’importance de la relation client sur internet. Amazon possède certes un grand nombre de référence en catalogue, mais il a su gérer admirablement sa clientèle : Amazon connait les produits que vous avez achetés, ceux que vous avez offerts, ceux que vous avez consultés ou appréciés.

Réduire au maximum le temps passé à penser, à propos du produit que le visiteur souhaite acheter. Cela vaut pour les blocages techniques comme remplir un formulaire mal conçu…Amazon met  en évidence son capital technologique. Des investissements importants et judicieux ont été mis en œuvre pour que le temps d’appropriation du site web soit court, et votre achat rapide. Cela est rendu possible grâce à des technologies efficaces.

La personnalisation des offres, une interface client de qualité, la recherche et développement à l’internet constituent la force d’Amazon. « Ne jamais oublier qui nous sommes », c’est la leçon à tirer de l’histoire d’Amazon depuis ses débuts, « se connaitre et toujours préserver ses principes fondamentaux ».

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